Política de Reembolso

Trocas e Devoluções (Direito de Livre Resolução)

1.1. O Utilizador pode exercer o seu direito de devolução no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia em que receciona a encomenda, sem necessidade de indicar o motivo, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014.

1.2. Para exercer este direito, o Utilizador deverá contactar a Gomas 2000 através dos canais oficiais, indicando os seus dados de identificação, o número da encomenda e a referência dos produtos a devolver. Por questões de segurança alimentar e higiene, o Utilizador deve garantir que os produtos se encontram intactos, selados, completos e na embalagem original, a qual não poderá estar danificada ou violada.

1.3. O Utilizador deve garantir que, no prazo de 14 (catorze) dias a contar da comunicação da devolução, os bens chegam às instalações da Gomas 2000 nas devidas condições de conservação.

1.4. Os produtos devem ser acompanhados da respetiva fatura de venda. A embalagem e documentação deverão ser enviadas para a seguinte morada:
Gomas 2000 – Paulo Martins Unipessoal, Lda
Rua Laura Alves, 2 loja B 2745-152 Queluz

1.5. Após a receção e validação do estado dos produtos, a Gomas 2000 reembolsará o Utilizador pelo valor efetivamente pago. Caso tenha sido utilizado um código de desconto, apenas o valor líquido pago será restituído.

1.6. O reembolso será efetuado por transferência bancária (mediante fornecimento do IBAN). Caso o IBAN não seja facultado, o reembolso será realizado por cheque para a morada de faturação. O prazo para o reembolso é de até 14 dias após a receção da vontade de livre resolução e da receção física dos bens.

1.7. Na falta de qualquer componente do artigo, ou caso o selo de inviolabilidade de produtos alimentares tenha sido quebrado, não haverá lugar a reembolso, sendo o produto reenviado para a morada de expedição inicial com custos a cargo do cliente.

1.8. O reembolso dos gastos de envio apenas se aplica se a responsabilidade da devolução for da Gomas 2000 (ex: produtos com defeito ou erro na expedição). Em encomendas de múltiplos artigos, se apenas um apresentar problema, não haverá lugar à devolução total dos gastos de envio. Caso a entrega não seja concretizada por falta de comparência ou erro de morada por parte do cliente, os portes não serão reembolsados.